从王雁鸿身上学到什么
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发布时间：2024-10-24 09:47
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热心网友
时间：2024-11-19 04:57
王雁鸿是燕莎商城燕莎店卖场管理一部收款组组长，自燕莎开业至今一直从事收款工作，凭着对本职工作的热爱，她深入钻研专业知识，点滴积累工作经验，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的工作业绩。
收款工作是销售过程的重要环节，王雁鸿熟练掌握收款专业技能，同时，对信用卡鉴别有一套自己的本领。她按时参加银行专业知识培训，还通过报刊、电视等媒介获取信用卡鉴别的相关专业知识，为工作技能的提升提供了有效的支撑此外，为了对信用卡有更直观、更具体、更细致的了解，提高对假卡的识别能力，王雁鸿还特意办理了几种类别的信用卡，从细微之处反复揣摩信用卡的特点，观察防伪特征，并将所学知识融会贯通，充分运用到实际工作当中，十三年来，她凭借熟练的专业知识和精湛的业务技能，扣下伪造信用卡近30张，冒用卡4张，*10余张，被燕莎商城誉为“识卡能手”。在做好本岗位工作的同时，王雁鸿注重对班组收款员的培训，经常穿梭于她所管理的几个收款台，观察每位款员的收款过程，发现问题及时指出，并进行更正，手把手的将自己的工作经验、收款技巧及各种收款小窍门传授给每一位收款员，不断提升班组的整体工作水平，促进共同进步。2005年班组员工共扣下假卡两张，*四张，为燕莎店的销售工作作出了自己的贡献。为了进一步提高收款工作的质量和效率，她还依据工作经验，总结、归纳出了《收款工作流程》、《收款工作的注意事项》、《收款的禁忌》等等，有效确保了收款工作的顺利进行。
在具备扎实的业务技能的同时，王雁鸿充分认识到服务是商业零售业提供给顾客的产品，在工作中认真贯彻燕莎商城“尊重、理解、体贴入微”的服务理念,用完善的服务技能,热情周到的为每位来燕莎购物的宾客提供延伸服务。王雁鸿一直工作在一层货场，她经常利用工作之余，积极了解货区的商品，每当有顾客向她咨询时，她都能给予顾客一个满意的答复。王雁鸿认为，每一位员工都是燕莎的主人，一定要掌握既专业又全面的知识，才能为广大宾客提供准确、快速、优质的服务。王雁鸿用自己细致的服务展现出了都市高档百货店员工的服务魅力，赢得顾客的广泛赞誉。
通过不断的努力工作，王雁鸿得到了北京市、国际信用卡组织、集团及商城的肯定，曾获得“全国技术能手”、市商联会“北京市商业服务明星”称号、荣获商业部、全国总工会、全国“百城万店创品牌”活动先进个人称号、荣获北京市总工会“经济技术创新标兵”称号、荣获北京市总工会授予“首都劳动奖章”称号、评为北京市收银员银行卡连网通用知识、技能竞赛优秀奖、北京用户满意服务明星等多项殊荣。
王雁鸿告诉记者:“服务技能是没有止境的。我不仅要不断提高自己的技能，还要以身作则带动周围的同事共同进步，为提升首都的服务质量尽自己的一份责任。”
热心网友
时间：2024-11-19 04:58
学到如何做人
